Частые вопросы
Всё о заказе, производстве, доставке и уходе. Не нашли ответ? Напишите в студию, отвечаем в течение рабочего дня.
Заказы
Как оформить заказ?
Соберите нашивку в студии и добавьте в корзину, или пришлите макет через страницу контактов. Перед производством вы всегда утверждаете превью.
Есть ли минимальный заказ?
Для стандартных нашивок минимума нет. Оптовые цены начинаются от 25 штук, а дальше цена за штуку снижается на 50, 100 и 250.
Можно изменить или отменить заказ?
Да, бесплатно в любой момент до утверждения превью и запуска производства. После начала отшива изменения уже невозможны.
Доставка
Сколько идёт доставка?
Большинство заказов отправляется в течение 5–9 рабочих дней после утверждения превью. Трек-номер приходит на почту сразу после отправки.
Куда вы доставляете?
По всей территории США службами USPS и UPS. Международная доставка возможна по запросу, свяжитесь с нами до заказа.
Сколько стоит доставка?
Стоимость считается при оформлении по адресу и весу, трек-номер включён в каждый заказ.
Возврат и обмен
Можно вернуть изделие на заказ?
Изделия на заказ делаются специально для вас, поэтому возврат «передумал» невозможен. Именно для этого в каждом заказе есть этап утверждения превью.
Что если заказ с браком или неверный?
Если заказ пришёл повреждённым или не совпадает с утверждённым превью, напишите нам в течение 14 дней с фото, и мы бесплатно переделаем или вернём деньги.
Индивидуальные заказы
Как работает индивидуальный заказ?
Пришлите макет или описание, мы оцифруем, вы утвердите превью, и мы вышьем. Полный процесс из четырёх шагов на странице индивидуального заказа.
Какие форматы файлов принимаете?
Лучше всего векторный или макет в высоком разрешении (AI, EPS, PDF, SVG или крупный PNG). Нет файла? Опишите задачу, и мы поможем.
Сможете попасть в цвета бренда?
Подбираем цвета нитей максимально близко к вашей палитре и подтверждаем их на превью до производства.
Оплата
Какие способы оплаты?
Карта, Apple Pay и PayPal. Корпоративные и оптовые заказы можно оплатить по счёту.
Когда списывается оплата?
При оформлении для стандартных заказов. Крупные индивидуальные тиражи можно разбить на предоплату и остаток по договорённости.
Безопасна ли оплата?
Данные карты обрабатывает платёжный провайдер по зашифрованному соединению. Мы не видим и не храним номер вашей карты.
Дизайн и макеты
Можно сделать свой дизайн нашивки?
Да. В студии можно нарисовать нашивку, задать размер, основу и кант и сразу увидеть цену. Сохраните в личном кабинете или добавьте в корзину.
Увижу ли я превью до производства?
Всегда. Ничего не вышивается до утверждения превью, поэтому итог совпадает с тем, что вы согласовали.
Что такое оцифровка?
Оцифровка переводит ваш макет в программу вышивки, которой следует машина, чтобы линии, заливки и мелкий текст получались чётко и прочно.
Уход за нашивками
Как прикрепить нашивку?
Зависит от выбранной основы: пришивная — самая надёжная, термоклеевая — быстрый вариант, липучка (Velcro) — для сменной нашивки.
Как стирать и ухаживать за нашивками?
Стирайте вещь вывернутой в прохладной воде на деликатном режиме, без отбеливателя, гладьте с изнанки через ткань. Термонашивки служат дольше с парой закрепляющих стежков.
Уход за вышивкой
Как ухаживать за вышитой одеждой?
Выверните вещь наизнанку, стирайте в прохладной воде на деликатном режиме без отбеливателя, гладьте с изнанки. Избегайте сушки при высокой температуре.
Долго ли держится вышивка?
Да. Наша вышивка плотная и прочная; соблюдение правил ухода сохраняет яркость цветов и целостность дизайна на годы носки.