Preguntas frecuentes
Todo sobre pedidos, producción, envío y cuidado. ¿No encuentra su respuesta? Contacte el estudio, respondemos dentro del día hábil.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Diseñe un parche en el Patch Studio y agréguelo al carrito, o envíe su arte por la página de contactos. Siempre aprueba una vista previa antes de producir.
¿Hay un pedido mínimo?
No hay mínimo para parches estándar. El precio por volumen empieza en 25 piezas y baja más en 50, 100 y 250.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Sí, sin coste en cualquier momento antes de aprobar la vista previa y de que empiece la producción. Una vez iniciado el bordado ya no es posible.
Envíos
¿Cuánto tarda la entrega?
La mayoría de los pedidos se envían en 5 a 9 días hábiles tras aprobar la vista previa. Recibe un número de seguimiento por correo al enviarse.
¿A dónde envían?
A todo Estados Unidos con USPS y UPS. El envío internacional está disponible bajo petición, contáctenos antes de pedir.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se calcula en el pago según destino y peso, con seguimiento incluido en cada pedido.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un artículo personalizado?
Las piezas personalizadas se hacen para usted, así que no admiten devolución por cambio de opinión. Por eso cada pedido incluye la aprobación de una vista previa.
¿Y si mi pedido llega defectuoso o incorrecto?
Si llega dañado o no coincide con la vista previa aprobada, escríbanos en 14 días con fotos y lo rehacemos sin coste o lo reembolsamos.
Pedidos personalizados
¿Cómo funcionan los pedidos personalizados?
Envíe su arte o una descripción, lo digitalizamos, usted aprueba una vista previa y lo bordamos. Vea la página de pedido personalizado para los cuatro pasos.
¿Qué formatos de archivo aceptan?
Lo mejor es arte vectorial o en alta resolución (AI, EPS, PDF, SVG o un PNG grande). ¿Sin archivo? Descríbalo y le ayudamos.
¿Pueden igualar los colores de mi marca?
Elegimos los colores de hilo lo más cerca posible de su paleta y los confirmamos en la vista previa antes de producir.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta, Apple Pay y PayPal. Los pedidos corporativos y al por mayor pueden gestionarse por factura.
¿Cuándo se me cobra?
En el pago para pedidos estándar. Las tiradas grandes personalizadas pueden dividirse en un depósito y un saldo, acordado de antemano.
¿El pago es seguro?
Los datos de la tarjeta los gestiona el proveedor de pago por una conexión cifrada. Nunca vemos ni guardamos el número de su tarjeta.
Diseño y pruebas
¿Puedo diseñar mi propio parche?
Sí. El Patch Studio permite dibujar un parche, ajustar tamaño, soporte y borde, y ver un precio en vivo. Guárdelo en su cuenta o agréguelo al carrito.
¿Veré una vista previa antes de producir?
Siempre. Nada se borda hasta que aprueba la vista previa, así el resultado coincide con lo que autorizó.
¿Qué es la digitalización?
La digitalización convierte su arte en un archivo de puntadas que sigue la máquina, para que líneas, rellenos y texto pequeño salgan limpios y duraderos.
Cuidado de parches
¿Cómo pego un parche?
Según el soporte elegido: para coser, el más resistente; termoadhesivo, una opción rápida; o velcro, para un parche intercambiable.
¿Cómo lavo y cuido los parches?
Lave la prenda del revés con agua fría en ciclo suave, sin lejía, y planche por el reverso con un paño. Los termoadhesivos duran más con unas puntadas de refuerzo.
Cuidado del bordado
¿Cómo cuido las prendas bordadas?
Vuelva la prenda del revés, lave en frío en ciclo suave sin lejía y planche por el reverso. Evite secar a alta temperatura para mantener los hilos firmes.
¿Durará el bordado?
Sí. Nuestro bordado es denso y resistente; seguir los pasos de cuidado mantiene los colores vivos y el diseño intacto por años de uso.